Politique de livraison

Politique de Livraison – XiphoneStore.com

1. Zones de livraison

Xiphone Store livre :

• en France métropolitaine,

• en Europe,

• dans les DOM-TOM (sur devis ou conditions spécifiques selon le transporteur).

Les frais et délais dépendent de la zone sélectionnée au moment de la commande.

2. Délais de préparation

Toute commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées.
Ce délai peut varier lors de périodes de forte activité (Noël, soldes, promotions, Black Friday, etc.).

3. Délais de livraison

Les délais moyens sont les suivants :

• Produits en stock France/UE : 3 à 7 jours ouvrés

• Produits importés / fournisseurs internationaux : 7 à 14 jours ouvrés

• Produits volumineux ou sensibles : délais spécifiques indiqués sur la fiche produit

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

4. Transporteurs

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs fiables selon le type de produit :

• La Poste / Colissimo

• Mondial Relay

• Chronopost

• DHL / UPS (pour certains articles importés)

• GLS

• Tout autres transporteurs pour un traitement optimal et sécurusé

Le choix vous est proposé lors de la validation de la commande, selon les options disponibles.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande :
✔ vous recevez un email de confirmation,
✔ avec un numéro de suivi,
✔ consultable à tout moment sur le site du transporteur.

Si le suivi n’apparaît pas immédiatement, un délai de 24 h peut être nécessaire.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• du poids du colis,

• de la zone géographique,

• et du transporteur choisi.

Le montant exact apparaît avant le paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être appliquées au-dessus d’un certain montant (visible sur le site).

7. Adresse de livraison

Le client doit veiller à fournir une adresse complète et correcte.
Xiphone Store ne peut être tenu responsable des retards ou pertes causés par :

• une adresse incomplète,

• une erreur d’orthographe,

• un changement d’adresse non communiqué.

8. Colis en retard, perdu ou non reçu

En cas de retard inhabituel :
👉 contactez-nous à contact@xiphoneshop.com
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Si un colis est confirmé perdu, un renvoi ou un remboursement intégral est proposé.

9. Colis endommagé

Si vous recevez un colis abîmé :

1. Prenez des photos du colis et du produit

2. Refusez la livraison si le colis est très endommagé

3. Contactez-nous sous 48 heures avec les preuves

Un remplacement ou remboursement sera effectué selon l’état du produit et les conditions du transporteur.

10. Erreur de produit ou produit manquant

En cas d’erreur ou d’article manquant dans votre commande, contactez-nous sous 72 heures.
Nous procédons rapidement à un renvoi ou à un remboursement selon les cas.

11. Livraison en plusieurs colis

Pour certaines commandes, les articles peuvent être expédiés séparément.
Vous serez averti si plusieurs suivis sont disponibles.

12. Contact service livraison

📧 contact@xiphonestore.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.